你是否需要曾經(jīng)的沒有想過(guò)會(huì)計(jì)和客服工作這個(gè)可以兼任嗎？這很顯然是兩個(gè)全部相同的領(lǐng)域，只不過(guò)在中國(guó)古代企業(yè)中，這種組合早就變得更加越發(fā)普便。作為一名會(huì)計(jì)調(diào)任客服的員工，你將有機(jī)會(huì)在相同的領(lǐng)域中額外更多的經(jīng)驗(yàn)和技能，讓我們一起來(lái)去看看這些工作的內(nèi)容吧。

會(huì)計(jì)兼任客服的工作內(nèi)容

作為一名會(huì)計(jì)改任客服的員工，你可以說(shuō)在兩個(gè)領(lǐng)域中工作。你需要去處理公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)也必須回答我客戶的問題和解決的辦法他們的問題。這些工作要你具備什么良好的道德的溝通技巧和財(cái)務(wù)知識(shí)。

處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

充當(dāng)一名會(huì)計(jì)，你不需要如何處理公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。這包括收入、支出、利潤(rùn)等方面的數(shù)據(jù)。你是需要記錄那些數(shù)據(jù)，必須保證它們精準(zhǔn)無(wú)比，并及時(shí)向公司管理層匯報(bào)情況。你還需要為公司編制財(cái)務(wù)報(bào)表，那些報(bào)表是公司管理層正確的決策的最重要依據(jù)。

回答客戶的問題

才是一名客服，你需要能回答客戶的問題。那些個(gè)問題可能牽涉產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等方面。你不需要號(hào)碼是多少、電子郵件或在線聊天等與客戶通過(guò)溝通，并及時(shí)解決他們的問題。你不需要所了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便都能夠?yàn)榭蛻裟芴峁��?zhǔn)確的信息和建議。

解決客戶的問題

以外回答客戶的問題外，你還必須能解決客戶的問題。這些問題可能涉及產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)際交付時(shí)間、申請(qǐng)退款等方面。你是需要與客戶通過(guò)溝通，并以最快的速度可以解決他們的問題。你要了解公司的政策和流程，盡快能夠?yàn)榭蛻艨梢蕴峁┳钸m合的解決方案。

處理客戶投訴

另外一名客服，你還不需要一次性處理客戶的投訴。那些投訴肯定牽涉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、未交付時(shí)間等方面。你是需要與客戶并且溝通，并及時(shí)解決的辦法他們的問題。你必須打聽一下公司的政策和流程，希望能夠能為客戶可以提供最適合的解決方案。

與其他部門合作

才是一名會(huì)計(jì)改任客服的員工，你不需要與其它部門合作。你需要與銷售部門、采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門等部門接受溝通，并及時(shí)可以提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶反饋。你不需要了解幾個(gè)部門的工作流程，以便于能更合適地協(xié)調(diào)工作。

維護(hù)客戶關(guān)系

充當(dāng)一名客服，你不需要維護(hù)客戶關(guān)系。你不需要與客戶組建良好素質(zhì)的關(guān)系，并及時(shí)回應(yīng)他們的需求和反饋。你不需要打聽一下客戶的需求和偏好，以便能夠?yàn)樗麄冃枰�提供更好的服�?wù)。

參與公司活動(dòng)

作為一名會(huì)計(jì)擔(dān)任客服的員工，你還需要進(jìn)行公司的活動(dòng)。那些活動(dòng)可能會(huì)比較復(fù)雜產(chǎn)品推廣、客戶招待、員工培訓(xùn)等方面。你必須主動(dòng)積極聯(lián)合這個(gè)活動(dòng)，并為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

會(huì)計(jì)兼任客服的工作內(nèi)容不屬于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理、客戶問題回答、客戶問題解決、客戶投訴處理、與其它部門合作、客戶關(guān)系維護(hù)、公司活動(dòng)組織等方面。這樣的工作必須你必須具備良好素質(zhì)的溝通技巧和財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠協(xié)調(diào)相同部門之間的工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

如果沒有你對(duì)這個(gè)工作比較感興趣，是可以考慮申請(qǐng)具體職位。這樣的工作不僅都能夠增強(qiáng)你的職業(yè)技能，還也能為你的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

學(xué)不同的會(huì)計(jì)課程，詳情會(huì)有所差異，為了精準(zhǔn)快速的解決您的問題，建議您向老師說(shuō)明詳細(xì)情況，1對(duì)1解決您的實(shí)際問題。